Life is beautiful

Appréciation des résultats pour l'année écoulée : je voudrais faire sur ce point une remarque d'ordre général, en forme de paradoxe.

Bien sûr, vous l'avez rappelé tout à l'heure, nous avons, ces dernières années, franchi une étape en matière de communication dans le groupe. Je pense à la mise sur pied de notre intranet, aux nombreux supports que nous avons créés ou renouvelés en nous efforçant de coller le plus possible aux attentes des uns et des autres, à notre campagne d'image institutionnelle avec l'aide de Devarieux & Villaret.

Je pense aussi au nouveau site internet que Philippe et Patricia ont lancé de leur côté, à la promotion d'une meilleure connaissance du groupe en externe et d'une information interne adaptée aux besoins des sites auxquelles, tirant le meilleur parti de la complémentarité de nos compétences, nous nous sommes attelés.

Je pense enfin aux dispositifs de communication directe que nous avons mis en place entre les membres du Comex et les collaborateurs de l'entreprise, aussi bien au siège que sur les sites, pour dialoguer avec les équipes autour de la stratégie du groupe - dispositifs qui constituent à mes yeux le socle fondamental de notre politique de communication interne.

Il en va ainsi de la communication comme de la guerre avec les militaires : elle n'est jamais aussi efficace que lorsque les experts n'y sont pour (presque) rien.


Tous ces chantiers ont naturellement été portés par la dynamique excitante du projet Leaders... et ce n'est pas fini. Un travail considérable a été accompli. Mais le plus difficile est sans doute devant nous : faire en sorte que cette démarche devienne un repère commun et un guide concret pour chacun au sein du groupe.

La prochaine fois, c'est promis, j'y réfléchirai tout de même à deux fois avant d'exprimer une idée : ça fera des vacances à tout le monde. J'en profite pour assurer mes camarades de la fonction RH qu'il n'y avait rien de personnel dans cette affaire (...).


Revenons à la communication.

Bien sûr, l'équipe a devant elle nombre de nouveaux chantiers, qui recèlent d'intéressantes potentialités pour le groupe : la nécessaire montée en puissance de la communication externe ; la simplification et l'optimisation de notre communication interne qui doit à la fois se construire autour de l'évolution de l'intranet et des besoins, plus larges, de l'ensemble de la communauté Eramet ; l'expérimentation aussi de nouveaux outils qui participent de ce qu'il est désormais convenu d'appeler la "communication conversationnelle", et dont je suis convaincu, à la suite du fameux (et déjà vieux) "Cluetrain Manifesto", qu'elle est déjà en train de révolutionner en profondeur notre façon de communiquer.

L'on pourrait comme cela développer les outils à l'infini. Au fond, ce n'est pas très difficile : il y suffit de quelques compétences, d'un peu de technique et d'un minimum de flair.

Mais, si l'on n'y prend garde, le système peut aisément s'alimenter de lui-même et faire perdre de vue l'essentiel : le sens d'ensemble et la portée pratique de notre communication. Un peu comme ces boucles médiatiques irrationnelles que l'on voit parfois surgir dans les medias - nous en avons fait l'expérience sur différents sujets de crise-, et qui finissent par se nourrir, moins des attentes du public ou de l'exigence des faits, que de leur propre logique interne.

Tel est le paradoxe, sorti tout droit de chez Habermas : nous produisons des outils pour répondre à des besoins - et je note que ce productivisme est tout autant encouragé par la focalisation de l'ingénieur sur les outils que par le besoin des communicants d'apporter la justification de leur rôle dans l'organisation.

Mais, en se centrant sur sa propre puissance au détriment des besoins ou, si l'on veut, en privilégiant l'offre sur la demande de communication, cette logique de production conduit peu à peu à une forme, insidieuse, de déconnexion du réel.

Cela signifie, en particulier dans un groupe le nôtre, qui reste à taille humaine et dans lequel, comme le soulignait justement Alain Robert, du fait du métier lui-même, on ne peut longtemps s'écarter des exigences les plus élémentaires du bon sens, le capital essentiel de la fonction communication, ce ne sont pas les outils, mais les relations humaines.

Et cela, avec deux impératifs simples en tête : être à l'écoute en interne, de ce qui se dit mais aussi de ce qui ne se dit pas; et être à l'affût en externe des informations utiles et des meilleures pratiques.

C'est à partir de ces deux exigences simples que peut se construire la communication la plus juste possible, celle qui à la fois s'inscrive dans la culture du groupe, et en même temps, le pousse, l'accompagne dans le déplacement de ses frontières, en veillant à n'être ni trop décalé de l'air du temps, ni trop en avance sur la musique.

Je crois aussi qu'il faut incarner cette fonction, la faire vivre avec les autres, la porter - ce qui ne va pas pas sans conviction. Et même, sans un fort engagement personnel.